Échange et retour

Quelle est la politique de retour et d'échange de caseable?

Tous nos produits sont faits sur-mesure et à votre demande uniquement. C'est pourquoi il nous est possible de vous rembourser ou d'échanger votre produit seulement dans le cas où caseable est responsable d'une erreur manifeste de production ou d'assemblage du produit. Nous ne sommes pas tenus responsables des erreurs de conception des clients (par ex: fautes de frappe, photo de résolution insuffisante...). Si votre produit présente des défauts supposés de production, plusieurs photos de l'objet en question attestant des éventuels problèmes seront nécessaires. Veuillez faire parvenir votre demande accompagnée de ces photos à l'adresse suivante: support@caseable.fr. Nous ferons alors tout notre possible pour trouver une solution et vous apporter satisfaction.

J'ai reçu des biens endommagés, qu’est-ce que je peux faire?

Vous devez immédiatement contacter notre service client à support@caseable.fr. Nous vous informerons des démarches à suivre et nous vous enverrons rapidement un nouveau produit.

Comment puis-je retourner une commande?

Après nous avoir contacté, retournez votre produit directement à l'adresse postale indiquée sur la droite de cette page avec une courte description du problème. caseable n’est pas redevable des frais d'expédition occasionnés par le retour ou l’éventuelle perte du colis lors de l’expédition. Par conséquent, nous vous recommandons d’opter pour le suivi de votre colis. Notez que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Merci d’effectuer vos retours à cette adresse:

caseable GmbH
Reclamation
Vogelsbergstr. 157
36341 Lauterbach
Allemagne

Nous vous remercions de bien vouloir joindre votre facture ou votre numéro de commande. Ces informations se trouvent sur les e-mails de confirmation que nous vous avons fait parvenir après achat.